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鹰潭设“办不成事”反映窗口 让群众办成事好办事
2021-05-24 16:24:26    来源:江西日报
编辑:吴温火    作者:钟海华、张国旗
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  本报鹰潭讯 (记者钟海华 通讯员张国旗)近日,来鹰潭市政务服务大厅办事的群众发现,大厅里多了一个窗口——“办不成事”反映窗口。这是鹰潭市为切实解决群众在办事过程中遇到的堵点、痛点、难点问题而专门设立的窗口,直接受理群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”问题。

  鹰潭市行政审批局局长胡志新介绍:“针对群众办事遇到的‘办不了、办不成、难办理’等问题,我们设立了‘办不成事’反映窗口,把群众反映问题从之前‘线对线’模式转变为‘面对面’模式,及时受理、限时办理群众的关切问题,让群众把问题全部留在大厅、不出中心,倒逼窗口为群众提供更加方便快捷的‘办成’渠道。”正在大厅办事的市民吴银屏告诉记者:“设立这个窗口很有必要,体现了政府为民服务的工作理念,反映了政府优化营商环境的决心。”

  据了解,该窗口实行专人负责制,不仅受理群众反映“办不成的事”,还提供一对一、全流程的免费帮代办服务,让群众办证不费心、办事少操心、服务更贴心。同时,该市推行“三七工作法”,建立了“办不成事”反映窗口事项协调办理机制,把群众反映的事项按照轻重缓急进行区分,对能当场回复的,当场予以回复;对涉及多个部门的,3个工作日内落实回复;对较复杂、解决难度较大的,7个工作日内落实回复;对不能办理的事项,3个工作日内落实回复,说明不能办理的原因并做好解释工作,做到件件有着落,事事有回音。

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