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鹰潭站亲情服务“零距离” 畅通残疾旅客回家路(图)
2019-02-01 10:17:44    来源:中国江西网鹰潭频道
编辑:吴温火    作者: 寿一群 张坤茹 申蕙
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  中国江西网鹰潭讯 寿一群 张坤茹、记者申蕙报道:1月28日,鹰潭站通过“零距离”亲情服务,一个小时内帮助两名特殊重点旅客平安顺利返家。

  当日上午9时15分,由昆明开往宁波方向的Z288次列车在鹰潭站二站台刚一停稳,孔远繁值班员的对讲机便传来该车车长的呼叫,称有一名独自出行的聋哑旅客需要帮助。但这名聋哑旅客不懂哑语,只是一个劲地胡乱比划。孔远繁便尝试用纸笔与其交流,仍旧无法沟通。犯难之际,该聋哑旅客突然从口袋里掏出写有电话号码和地址的纸条递给孔远繁。随即,孔远繁拨通了这个电话,说明情况后,该旅客的母亲表示自己从余干赶来,要过一会才到火车站,孔远繁便在站台值班室义务陪同旅客一同等待。

  此时,由南昌开往景德镇的K8730次列车车长又来电话,告知一位盲人旅客需要引导出站。孔远繁又用对讲机喊来了“云清”服务队队员,待车停稳后,从车长手上接下接力棒,从下车、出站、上公交……在一路护送盲人旅客出行后不久,聋哑旅客的母亲也赶到了火车站。“谢谢你们,多亏了你们的帮助呀,不然真的不知道怎么办!”这位母亲握着孔远繁的手激动地说道。

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