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10个维权典型案例帮你理解新《消法》亮点
大江网鹰潭频道 2015-03-13 10:06:51  来源:鹰潭日报  作者:张维民  编辑:江拓华

  亮点一:网购享有7日“后悔权”

  案例:2014年5月15日,月湖区市民周某通过淘宝网订购女士大衣一件,可是收到大衣后发现款式过时。经区工商局协调,商家同意退货,周女士承担了退货的运费。

  解读:新《消法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由,但消费者需要为“反悔”埋单,承担退货运费。不过,消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊,或者其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

  亮点二:安保义务重要

  案例: 2014年3月12日,消费者杨女士在市区某超市选购密封玻璃器皿,打开瓶盖的瞬间器皿炸裂,手指被炸伤。工商部门工作人员现场核查发现,该超市及商品上未作相关安全提示。经市工商局12315工作人员调解,商家向杨女士致歉,赔偿医疗费、交通费、误工费等共计600元。

  解读:新《消法》第十八条规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。”第四十九条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。”

  亮点三:纠纷举证责任倒置

  案例:2014年清明节假期,市区某中学学生汪某在某手机卖场用自己积攒一年的零花钱购买了一部售价1288元的手机。第二天使用时,发现手机的耳机插孔接触不良,无法收听音频资料。而商家质疑是消费者人为造成,市工商局要求商家举证。商家于当日退回购机款。

  解读:新《消法》第二十三条规定:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装修装饰等服务,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

  亮点四:严禁强制交易

  案例:市民毛先生等7人向市工商局12315指挥中心投诉“某房地产公司对使用住房公积金按揭购房的消费者多收2%购房款”。工商人员在多次调解无果后,启动“诉转案”工作机制。2014年4月3日,市工商局责令该公司退回消费者多收购房款75988元,并对其处罚151976元。

  解读:新《消法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”

  亮点五:消费欺诈加赔三倍

  案例:2014年9月,市民程先生投诉其在市五金市场购买的电线有质量问题。市消协工作人员立即组织商家和消费者进行鉴定,结论为不合格。经调解,商家退回程先生购买该电线款2000元,赔偿消费者6000元,承担鉴定费用。市消协对商家涉嫌违法行为移交工商部门处理。

  解读:新《消法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。”

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